Bestellung

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn du ein Konto bei uns hast:

• Schnellerer Checkout-Prozess

• Einfache Einsicht in deinen Bestellstatus und deine Bestellhistorie

• Erhalt von Informationen über unsere neuesten Produkte und Sonderaktionen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“. Du wirst dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort erstellen kannst.

Was ist, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Kontaktiere uns, damit wir deine E-Mail-Adresse ändern können. Wir können deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Adresse ändern, aber nicht deine Bestellung.

Gibt es einen Wechselkurs?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn deine Kreditkarte auf einer anderen Währung basiert, wird dein Gesamtbetrag entsprechend dem täglichen Wechselkurs berechnet, zu dem deine Bank die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle Informationen über eine SSL-gesicherte Seite eingegeben. Deine Daten werden SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem du eine Bestellbestätigung erhalten hast oder deine Kreditkarte autorisiert wurde.

Wenn deine Kreditkarte bereits belastet wurde und die Bestellung storniert wird, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Jede Stornierung nach der Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises, da der Zahlungsanbieter uns eine Gebühr berechnet – unabhängig davon, wie kurz nach der Bestellung du stornierst (auch wenn es nur eine Sekunde später ist).

Bitte beachte: Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Lieferadresse korrekt ein?

Da unsere Website und unser System auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen auf Englisch sein – inklusive Zeichensetzung.
Wenn deine Adresse Sonderzeichen enthält, solltest du die entsprechenden englischen Buchstaben verwenden (z. B. „ç“ zu „c“ ändern).

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich bestellt habe?

Bitte beachte, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung verarbeitet oder versandt wurde. Gib bitte deine Wohnadresse statt einer Urlaubsadresse an, da wir nicht wissen, wie lange die Sendung vom Zoll festgehalten wird.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von dir gewählten Versandart.
Sobald die Bestellung versandt ist, senden wir dir deine Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail zu. Normalerweise sind diese 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll deines Landes.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir die Tracking-Informationen per E-Mail.
Normalerweise erhältst du die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht kombiniert werden, außer wenn ausdrücklich angegeben.

Was mache ich, wenn Produkte in meiner Bestellung fehlen?

Bitte kontaktiere uns sofort, wenn etwas fehlt.

Versand & Zoll

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versandt.
An Feiertagen und in der Hochsaison kann die Bearbeitung länger dauern.

Wir bearbeiten Bestellungen Montag bis Freitag.
Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Werktag versandt.
Wir versenden nicht am Wochenende.

Wenn du innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlung keine Versandbestätigung erhältst, kontaktiere uns bitte.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Bitte sieh dir unsere Versandseite an, um detaillierte Informationen dazu zu erhalten.

Muss ich Zoll oder Steuern bezahlen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei (USD). Das bedeutet, dass bei Ankunft deiner Bestellung zusätzliche Zoll- oder Steuergebühren anfallen können.

Diese Gebühren werden vom lokalen Zoll festgelegt und sind deine Verantwortung.
Wir übernehmen diese Gebühren nicht und sind nicht verantwortlich für Zollverzögerungen.

Bitte kontaktiere dein örtliches Zollamt für weitere Informationen.

Ist meine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert?

Kostenloser Versand gilt für Bestellungen, die den Mindestbetrag erreichen (außer reduzierte Ware, Ausverkaufsartikel und Artikel mit Übergewicht).
Der Versand erfolgt dann über den Economy-Versand.

Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist und ihn zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Unser Kundenservice prüft deinen Antrag und sendet dir weitere Anweisungen, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand mit unbeschädigter Verpackung befinden.

Sind die Versandkosten für Rücksendungen enthalten?

Alle Rücksendekosten und sonstigen Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

Was mache ich, wenn ich einen defekten/falschen/beschädigten Artikel erhalte?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Sende uns deine Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Informationen.

Wir werden unser Bestes tun, um dein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rückgabebearbeitung?

Es kann bis zu 7 Werktage dauern, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.
Sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.

• Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung wird innerhalb von 7–10 Werktagen an deine Bank übermittelt.

• Die tatsächliche Gutschrift kann länger dauern – abhängig von deiner Bank.

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:

1. Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen

2. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird